KPI-Beispiel [Value System]
Welches der folgenden ist ein plausibler KPI für den CSF "hohe Kundenzufriedenheit"?
✅Customer Satisfaction Score (CSAT) ≥ 90%
❌Anzahl der Server im Rechenzentrum
❌Bürogröße in Quadratmetern
❌Anzahl geplanter Meetings pro Woche
Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist ein direkt messbarer Indikator für Kundenzufriedenheit.